Kullanıcı ilettiğinde kısa yoldan, uğraşmadan sorunu çözme imkanı var, fakat servis için aynı şey yemez...
Sorun çözme derken; bire bir sorunun kaynağına inerek çözmek değil... "Bu konuda teknik servisimiz çalışıyor" "bülten yayınlanması bekleniyor, yayınlandığında size bilgilendirme yaparız" "Isınınca geçiyor, soğuyunca duruyor" gibi bir çok terane ile sorun baştan savılabiliyor...
